Main Article Content
Abstract
The implementation of technology and information is currently starting to be applied in the health sector. The JKN Mobile Application is an effort to improve services for BPJS Health participants. The largest number of JKN Mobile users in Tasikmalaya City is at the Mangkubumi Health Center, which has 3,528 users. However, there are problems, namely a lack of communication with patients, no resources in the form of pamphlets or banners, patients having never used the doctor consultation feature, and no Standard Operating Procedure (SOP) for doctor consultations being available. This research aims to determine the supporting and inhibiting factors influencing the JKN Mobile Implementation process. The benefits of this study are that it provides insight and public interest in the features of the JKN Mobile and a means of implementing the electronic medical record, a type of qualitative research with a phenomenological approach. The sampling technique is purposive sampling with a total of 5 (five) subjects. The data collection techniques were interviews, observation, and documentation. Implementing JKN Mobile has supporting factors, including Two-way communication, JKN Mobile information posters, adequate technological facilities and infrastructure, an integrated information system, good response from staff and patients, and online registration SOPs. Meanwhile, inhibiting factors include system and user constraints, the lack of human resources managing JKN Mobile, and the absence of an online registration flow banner.
Keywords
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
- Adhani, R., Arifin, S., Husaini, Noor, M. S., & Hayatie, L. (2022). Sistem Informasi Menejemen Kesehatan (D. Halim (ed.); 1st ed.). Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Lambung Mangkurat.
- Azizah, N. L. N., & Setiawan, M. V. (2017). Pengelolaan Informasi Kesehatan secara Terintegrasi untuk Memaksimalkan Layanan Kesehatan kepada Pasien di Rumah Sakit. Indonesian Journal of Pharmaceutical Science and Technology, 4(3), 79. https://doi.org/10.15416/ijpst.v4i3.12886
- Beno, J., Silen, A. ., & Yanti, M. (2022). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN KEAMANAN DAN KETERTIBAN DI DESA BARU KECAMATAN IBU SELATAN KABUPATEN HALMAHERA BARAT. Braz Dent J., 33(1), 1–12.
- BPJS Kesehatan. (2014). Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan. BPJS Kesehatan, 22–24. https://bpjs-kesehatan.go.id/#/informasi-publik-detail?slug=peraturan-bpjs-kesehatan-no-1-tahun-2014-tentang-penyelenggaraan-jaminan-sosial-kesehatan
- BPJS Kesehatan. (2023, September). Transformasi Mutu Layanan BPJS Kesehatan melalui Inovasi i-Care JKN. Journal of Engineering Research, 1. https://bpjs-kesehatan.go.id/#/informasi-publik-detail?slug=transformasi-mutu-layanan-bpjs-kesehatan-melalui-inovasi-i-care-jkn
- Chandra, A. D. (2020). “Implementasi Aplikasi SICANTIK dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (Studi Kasus di Puskesmas Balongbendo Kabupaten Sidoarjo).” September, Surabaya: Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.
- Chotimah, S. N. (2022). Implementasi sistem informasi kesehatan di fasilitas pelayanan kesehatan Indonesia : literature review. Jurnal Rekam Medis Dan Manajemen Informasi Kesehatan, 2(1), 8–13. https://unkartur.ac.id/journal/index.php/jurmik/article/view/67/102
- Delpiero Roring, A., Mantiri, M. S., & Lapian, M. T. (2021). Implementasi Kebijakan Pemerintah Dalam Penanganan Virus Corona (Covid 19) Di Desa Ongkaw 1 Kecamatan Sinonsayang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Governance, 1(2), 2021. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/34838/32678
- Ervianingsih, Dewi, N. P., Kusumaningrum, A. E., Asriwati, Ismainar, H., Magfirah, Umniyatun, Y., Nurmansyah, M. I., Alaydrus, S., Hadi, N. I., Syamsuriansyah, Siregar, R. A., & Darmayani, S. (2020). Pembaharuan dalam organisasi pelayanan kesehatan (Vol. 1).
- Kesehatan, B. (2024). Fasilitas Kesehatan JKN. BPJS Kesehatan 01 Januari 2024.
- Milyane, T. M., Umiyati, H., Putri, D., Juliastuti, Akib, S., Daud, R. F., Dawami, Rosemary, R., Adiarsi, G. R., Athalarik, F. M., Puspitasari, M., Andi, Ramadhani, M. M., & Rochmansyah, E. (2022). Pengantar Ilmu Komunikasi (A. MAsruroh (ed.); 1st ed.). Widina Bhakti Persada Bandung.
- Muslimah, S. J., Kurniasih, D. L. S., Triyanti, E., & Luthfi, E. E. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Website Pendaftaran Online Rawat Jalan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs). Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, 9(1), 24–34.
- Pramesti, A., & Gita, A. P. A. (2023). Menggunakan Metode Electronic Service Quality (E-Servqual).
- Pramono, J. (2020). Implementasi dan Evaluasi Kebijakan Publik. In Kebijakan Publik.
- Rinjani, R., & Sari, N. (2022). Analisis Penerapan Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Subulussalam. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 209–223. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10491
- Sihotang, F. D. (2023). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS KEsehatan Di Rumah Sakit Tandun Nusa Lima Medika. Uma. Ac.Id, 1–3, 11. repository.uma.ac.id
- Sugiyono, & Puspandhani, M. E. (2020). Metode Penelitian Kesehatan (Y. Kamasturyani (ed.); 1st ed.). Alfabeta, CV.
- Wulandari, N. I. (2024). Pengaruh sikap tenaga kesehatan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan pasien. Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 03(01), 83–91.
- Yhola, E. A. M., Febrianto, A., & Sukma, R. F. (2021). Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Puskesmas (Simpus) Dalam Peningkatan Pelayanan Kesehatan Di Wilayah Kerja Upt Puskesmas Gondang Tulungagung. 22, 3.
- Yuniar, I., Anshori, A. M., Terapan, F. I., Telkom, U., Terapan, F. I., & Telkom, U. (2024). Implementasi aplikasi informasi pelayanan kesehatan pada rsud oto iskandar di nata kabupaten bandung. 5(2), 1069–1077.
References
Adhani, R., Arifin, S., Husaini, Noor, M. S., & Hayatie, L. (2022). Sistem Informasi Menejemen Kesehatan (D. Halim (ed.); 1st ed.). Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Lambung Mangkurat.
Azizah, N. L. N., & Setiawan, M. V. (2017). Pengelolaan Informasi Kesehatan secara Terintegrasi untuk Memaksimalkan Layanan Kesehatan kepada Pasien di Rumah Sakit. Indonesian Journal of Pharmaceutical Science and Technology, 4(3), 79. https://doi.org/10.15416/ijpst.v4i3.12886
Beno, J., Silen, A. ., & Yanti, M. (2022). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN KEAMANAN DAN KETERTIBAN DI DESA BARU KECAMATAN IBU SELATAN KABUPATEN HALMAHERA BARAT. Braz Dent J., 33(1), 1–12.
BPJS Kesehatan. (2014). Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan. BPJS Kesehatan, 22–24. https://bpjs-kesehatan.go.id/#/informasi-publik-detail?slug=peraturan-bpjs-kesehatan-no-1-tahun-2014-tentang-penyelenggaraan-jaminan-sosial-kesehatan
BPJS Kesehatan. (2023, September). Transformasi Mutu Layanan BPJS Kesehatan melalui Inovasi i-Care JKN. Journal of Engineering Research, 1. https://bpjs-kesehatan.go.id/#/informasi-publik-detail?slug=transformasi-mutu-layanan-bpjs-kesehatan-melalui-inovasi-i-care-jkn
Chandra, A. D. (2020). “Implementasi Aplikasi SICANTIK dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (Studi Kasus di Puskesmas Balongbendo Kabupaten Sidoarjo).” September, Surabaya: Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.
Chotimah, S. N. (2022). Implementasi sistem informasi kesehatan di fasilitas pelayanan kesehatan Indonesia : literature review. Jurnal Rekam Medis Dan Manajemen Informasi Kesehatan, 2(1), 8–13. https://unkartur.ac.id/journal/index.php/jurmik/article/view/67/102
Delpiero Roring, A., Mantiri, M. S., & Lapian, M. T. (2021). Implementasi Kebijakan Pemerintah Dalam Penanganan Virus Corona (Covid 19) Di Desa Ongkaw 1 Kecamatan Sinonsayang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Governance, 1(2), 2021. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/34838/32678
Ervianingsih, Dewi, N. P., Kusumaningrum, A. E., Asriwati, Ismainar, H., Magfirah, Umniyatun, Y., Nurmansyah, M. I., Alaydrus, S., Hadi, N. I., Syamsuriansyah, Siregar, R. A., & Darmayani, S. (2020). Pembaharuan dalam organisasi pelayanan kesehatan (Vol. 1).
Kesehatan, B. (2024). Fasilitas Kesehatan JKN. BPJS Kesehatan 01 Januari 2024.
Milyane, T. M., Umiyati, H., Putri, D., Juliastuti, Akib, S., Daud, R. F., Dawami, Rosemary, R., Adiarsi, G. R., Athalarik, F. M., Puspitasari, M., Andi, Ramadhani, M. M., & Rochmansyah, E. (2022). Pengantar Ilmu Komunikasi (A. MAsruroh (ed.); 1st ed.). Widina Bhakti Persada Bandung.
Muslimah, S. J., Kurniasih, D. L. S., Triyanti, E., & Luthfi, E. E. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Website Pendaftaran Online Rawat Jalan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs). Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, 9(1), 24–34.
Pramesti, A., & Gita, A. P. A. (2023). Menggunakan Metode Electronic Service Quality (E-Servqual).
Pramono, J. (2020). Implementasi dan Evaluasi Kebijakan Publik. In Kebijakan Publik.
Rinjani, R., & Sari, N. (2022). Analisis Penerapan Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Subulussalam. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 209–223. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10491
Sihotang, F. D. (2023). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS KEsehatan Di Rumah Sakit Tandun Nusa Lima Medika. Uma. Ac.Id, 1–3, 11. repository.uma.ac.id
Sugiyono, & Puspandhani, M. E. (2020). Metode Penelitian Kesehatan (Y. Kamasturyani (ed.); 1st ed.). Alfabeta, CV.
Wulandari, N. I. (2024). Pengaruh sikap tenaga kesehatan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan pasien. Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 03(01), 83–91.
Yhola, E. A. M., Febrianto, A., & Sukma, R. F. (2021). Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Puskesmas (Simpus) Dalam Peningkatan Pelayanan Kesehatan Di Wilayah Kerja Upt Puskesmas Gondang Tulungagung. 22, 3.
Yuniar, I., Anshori, A. M., Terapan, F. I., Telkom, U., Terapan, F. I., & Telkom, U. (2024). Implementasi aplikasi informasi pelayanan kesehatan pada rsud oto iskandar di nata kabupaten bandung. 5(2), 1069–1077.