Gambaran Tingkat Kepuasan Rawat Inap Peserta JKN Terhadap Kualitas Pelayanan di RSU Islam Harapan Anda

Agung Laksana Hendra Pamungkas Hendra Pamungkas; Silvia Silvia; asni afifah; Trifany Arlita

doi:10.53756/jjkn.v3i2.99

Authors

Agung Laksana Hendra Pamungkas Hendra Pamungkas 082227092470 https://orcid.org/0000-0003-1180-2730
Silvia Silvia
asni afifah Quality Committee of RSU Islam Harapan Anda Tegal
Trifany Arlita Quality Committee of RSU Islam Harapan Anda Tegal

DOI:

https://doi.org/10.53756/jjkn.v3i2.99

Keywords:

JKN, kris, satisfaction, quality service

Abstract

Pemerintah terus berbenah dalam memberikan layanan kesehatan pada masyarakat, melalui pelayanan kelas rawat inap standar dimana sebelumnya pasien rawat inap terbagi atas kelas 1, 2 dan 3 dengan fasilitas yang berbeda-beda. Dengan adanya kelas rawat inap standar ini seluruh pasien dapat menikmati fasilitas yang sama dan tentunya demi meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit dan keselamatan pasien. Oleh karena itu rumah sakit dituntut untuk Penelitian ini merupakan penelitian survei deskriptif melalui pendekatan kuantitatif, dilakukan pada bulan Mei-Juni 2022 dengan jumlah 100 responden. Tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi tangible (fasilitas IGD dan ruang rawat inap lengkap dan nyaman) sangat puas dengan total skor 52 dari 346. Dimensi reliability (akses rumah sakit mudah) puas dengan total skor 50 dari 331. Dimensi responsiveness (dokter menjelaskan tentang penyakit pasien) puas dengan total skor 47 dari 317. Dimensi assurance (kesopanan dalam bersikap dan berperilaku petugas terhadap pasien dan keluarga) sangat puas dengan total skor 52 dari 346. Dimensi empathy (dokter menanyakan keluhan pasien) puas dengan total skor 44 dari 318. Peserta JKN yang dirawat dikamar standar KRIS secara umum memiliki tingkat kepuasan pada 42,9% untuk sangat puas, 42,5% puas, kurang puas sebesar 13,8% dan 0,8% untuk tidak puas.

References

Afni, D., & Bachtiar, A. (2022). Analisis kesiapan implementasi kelas rawat inap standar: studi kasus di rs wilayah kabupaten tangerang (PP no 47 tahun 2021). 7(5), 1–23.

BPJS Kesehatan. (2021). Perkembangan cakupan peserta JKN. BPJS kesehatan. Https://www.facebook.com/photo.php?fbid=403516185154145&set=pb.100064872990719.-2207520000..&type=3

Hanifah, Setyadi, n. A., & werdani, k. E. (2021). Kajian literatur faktor-faktoryang berhubungan dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran rumah sakit. Jurnal manajemen informasi dan administrasi kesehatan, 4, 76–86.

Hermanto, H. (2016). Pengaruh kejelasan pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan dan infrastruktur terhadap kepuasan masyarakat. Dinamika global : rebranding keunggulan kompetitif berbasis kearifan lokal, 301–311.

Idris, H. (2016). Ekuitas terhadap akses pelayanan kesehatan : teori & aplikasi dalam penelitian equity of acces to health care. Theory & aplication in reserch, 7(1), 73–80. Https://doi.org/10.26553/jikm2016.7.2.73-80

Imran, B., & Ramli, A. H. (2019). Kepuasan pasien, citra rumah sakit dan kepercayaan pasien di provinsi sulawesi barat. Prosiding seminar nasional pakar ke-2 tahun 2019.

Kurniawati, G., Jaya, C., Andikashwari, S., Hendrartini, Y., Ardyanto, T. D., Iskandar, K., ... & Bismantara, H. (2021). Kesiapan Penerapan Pelayanan Kelas Standar Rawat Inap dan Persepsi Pemangku Kepentingan. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 1(1), 33-43.

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232-243.

Margana, R. M. F. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada bank btn kc bandung. In STIE ekuitas. STIE Ekuitas.

Medical record RSU Islam Harapan Anda. (2022). Profil RSU Islam Harapan Anda. Medical Record.

Miharti, I. (2019). Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek rawat jalan rumah sakit kolonel abundjani bangko . Jurnal kesehatan dan sains terapan stikes merangin, 5, 66–71.

Romansyah, U. A., Labib, A., & Isnawati, M. (2017). Pemenuhan Hak Konstitusional Warga Negara Indonesia: Studi Kasus Jaminan Kesehatan Nasional. Justitia Jurnal Hukum, 1(1).

Nepe, l., Mudayati, S., & Susmini. (2017). Hubungan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta bpjs di rumah sakit umum daerah kefamenanu kabupaten timor tengah utara. Nursing news, 2(2), 503–513. Https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fikes/article/view/496/414

Rangkuty, F. (2017). Customer care execellence. In mahardika (ed.), customer care excellence (issue 3). Gramedia pustaka utama.

Sari, K. I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas urug kecamatan kawalu kota tasikmalaya. Dinamika : jurnal ilmiah ilmu administrasi negara, 7(31), 194–207. Http://marefateadyan.nashriyat.ir/node/150

Sari, S. M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien (studi pada rumah sakit bhayangkara tk. Ii sartika asih bandung). Jurnal economix, 9(1), 61–72.