Main Article Content
Abstract
The Social Insurance Administration Body for Health (BPJS Health), the institution administering national health insurance in Indonesia, has an important role in ensuring people have access to quality health services. The method taken by The Social Insurance Administration Body for Health to minimize complaints and reduce waiting times for services is by simplifying administrative service flows and files. This research design is quantitative and descriptive to describe the effect of simplifying participant service flows and files at branch offices on the satisfaction of the National Health Insurance participants at the Kupang Branch Office. The research sample consisted of 50 people using the Simple Random Sampling technique. Research data analysis was carried out univariately. The research results show that a simple flow and file of service requirements will make it easier for the National Health Insurance participants to obtain administrative services and simplifying services for participants will have an impact on achieving participant satisfaction with services at the Social Insurance Administration Body for Health office. The Social Insurance Administration Body for Health is expected to pay attention to the satisfaction of the National Health Insurance participants by committing to implementing simplification of service flows and processes to achieve good service quality.
Keywords
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
- Abu-Salim, T., Onyia, O. P., Harrison, T., & Lindsay, V. (2017). Effects of perceived cost, service quality, and customer satisfaction on health insurance service continuance. Journal of Financial Services Marketing, 22(4), 173–186. https://doi.org/10.1057/s41264-017-0035-4
- Alprit & Putra, D.A.W. 2023. Evaluasi Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Kantor Desa Mirah Kalanaman dari Sisi Perundangan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif, 8(2), 1-16.
- Arsim. 2017. Pengaruh Pelayanan Administrasi Kependudukan oleh Perangkat Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Matenggeng Kecamatan Dayeuhluhur Kabupaten Cilacap. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara. 4(2). http://dx.doi.org/10.25157/dinamika.v4i2.468
- BPJS Kesehatan. (2023a). Administrasi Kepesertaan JKN. BPJS Kesehatan.
- BPJS Kesehatan. (2024a). Aplikasi BI BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan.
- BPJS Kesehatan. (2023c). BPJS Kesehatan RI.
- BPJS Kesehatan. (2023d). Poster Alur Layanan dari Kantor BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan.
- Chairudin, M. Setyowati, K. Suharto, DG. 2017. High Performance is Not Always Directly Proportional to Service Quality: A Case of One-Stop Service of Sragen. International Journal of Administrative Science & Organization, 24(2).
- Endartiwi, S.S. and Setianingrum, P.D., 2019. Kualitas Pelayanan Berhubungan Dengan Kepuasan Peserta Jkn Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 22(3), pp.158-166.
- Hasani, A. (2019). Pengaruh pelayanan administrasi terhadap kepuasan peserta diklat di Balai Diklat Keagamaan Surabaya. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.
- Indrawan, I. B. M. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan JKN-KIS Terhadap Kepuasan Peserta JKN-KIS Pada Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Rsud Dr. Murjani Sampit. Kindai, 16(2), 201–219. https://doi.org/10.35972/kindai.v16i2.390
- Kurniawan, A. D. (2017). Studi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Peserta BPJS Kesehatan Di Puskesmas Sempaja Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda. E-journal Administrasi Negara, 5(3), 6636–6648.
- LEE, D., 2021. Penyederhanaan Alur Pembuatan Soal dan Implementasi CodeCogs pada Sistem AIG UJI-M v2 (Doctoral dissertation, Universitas Gadjah Mada).
- Lusianti, D., 2017. Pengukuran kepuasan peserta jkn melalui pendekatan Importance-Performance Analysis. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 16(1), pp.17-25.
- Tambahani, Y. O., & Walangitan, O. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. Productivity, 2(2), 124–129. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/33950
- Wardani, T. U. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek. UIN Sumatera Utara.
- Wulandari, A., Adenan, & Musafaah. (2016). Hubungan Antara Persepsi Pada Pelayanan Administrasi Rawat Inap Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 3(2), 45–50.
- Rahayua, I., Setiawan, D., Sofyan, M. 2021. Pengaruh Digitalisasi Dan Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Mangga Besar Tahun 2021. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(6), 651-662.
- Ramadhan, M.F., 2016. Inovasi Pelayanan Publik (Studi Deskriptif tentang Program Layanan Tujuh Menit (LATUM) sebagai upaya Peningkatan Kualltas Pelayanan dl Kantor Badan Pertanahan Naslonal Kota Surabaya) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA).
- Rifki, M.K., Ikaningtyas, M. 2023. Pengaruh Peran Digitalisasi Dan Service Excellent Terhadap Optimalisasi Program Kawasan Lingkungan Sadar Akan Administrasi Kependudukan (KALIMASADA) Di Kelurahan Dukuh Sutorejo Kota Surabaya. Jurnal Akuntan Publik, 1(1), 153-166.
- Saputra, M.F., 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Hari Tua Pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kota Jambi. Universitas Batanghari Jambi
References
Abu-Salim, T., Onyia, O. P., Harrison, T., & Lindsay, V. (2017). Effects of perceived cost, service quality, and customer satisfaction on health insurance service continuance. Journal of Financial Services Marketing, 22(4), 173–186. https://doi.org/10.1057/s41264-017-0035-4
Alprit & Putra, D.A.W. 2023. Evaluasi Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Kantor Desa Mirah Kalanaman dari Sisi Perundangan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif, 8(2), 1-16.
Arsim. 2017. Pengaruh Pelayanan Administrasi Kependudukan oleh Perangkat Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Matenggeng Kecamatan Dayeuhluhur Kabupaten Cilacap. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara. 4(2). http://dx.doi.org/10.25157/dinamika.v4i2.468
BPJS Kesehatan. (2023a). Administrasi Kepesertaan JKN. BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2024a). Aplikasi BI BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2023c). BPJS Kesehatan RI.
BPJS Kesehatan. (2023d). Poster Alur Layanan dari Kantor BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan.
Chairudin, M. Setyowati, K. Suharto, DG. 2017. High Performance is Not Always Directly Proportional to Service Quality: A Case of One-Stop Service of Sragen. International Journal of Administrative Science & Organization, 24(2).
Endartiwi, S.S. and Setianingrum, P.D., 2019. Kualitas Pelayanan Berhubungan Dengan Kepuasan Peserta Jkn Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 22(3), pp.158-166.
Hasani, A. (2019). Pengaruh pelayanan administrasi terhadap kepuasan peserta diklat di Balai Diklat Keagamaan Surabaya. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.
Indrawan, I. B. M. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan JKN-KIS Terhadap Kepuasan Peserta JKN-KIS Pada Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Rsud Dr. Murjani Sampit. Kindai, 16(2), 201–219. https://doi.org/10.35972/kindai.v16i2.390
Kurniawan, A. D. (2017). Studi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Peserta BPJS Kesehatan Di Puskesmas Sempaja Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda. E-journal Administrasi Negara, 5(3), 6636–6648.
LEE, D., 2021. Penyederhanaan Alur Pembuatan Soal dan Implementasi CodeCogs pada Sistem AIG UJI-M v2 (Doctoral dissertation, Universitas Gadjah Mada).
Lusianti, D., 2017. Pengukuran kepuasan peserta jkn melalui pendekatan Importance-Performance Analysis. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 16(1), pp.17-25.
Tambahani, Y. O., & Walangitan, O. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. Productivity, 2(2), 124–129. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/33950
Wardani, T. U. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek. UIN Sumatera Utara.
Wulandari, A., Adenan, & Musafaah. (2016). Hubungan Antara Persepsi Pada Pelayanan Administrasi Rawat Inap Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 3(2), 45–50.
Rahayua, I., Setiawan, D., Sofyan, M. 2021. Pengaruh Digitalisasi Dan Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Mangga Besar Tahun 2021. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(6), 651-662.
Ramadhan, M.F., 2016. Inovasi Pelayanan Publik (Studi Deskriptif tentang Program Layanan Tujuh Menit (LATUM) sebagai upaya Peningkatan Kualltas Pelayanan dl Kantor Badan Pertanahan Naslonal Kota Surabaya) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA).
Rifki, M.K., Ikaningtyas, M. 2023. Pengaruh Peran Digitalisasi Dan Service Excellent Terhadap Optimalisasi Program Kawasan Lingkungan Sadar Akan Administrasi Kependudukan (KALIMASADA) Di Kelurahan Dukuh Sutorejo Kota Surabaya. Jurnal Akuntan Publik, 1(1), 153-166.
Saputra, M.F., 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Hari Tua Pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kota Jambi. Universitas Batanghari Jambi